Kriza menja pravila

Nikola Oršanić se godinama bavio komercijalom, da bi na kraju odlučio da pokrene samostalni biznis. Kao jedno od najboljih rešenja našao je u franšizingu. Tragajući za idealnim sistemom za Hrvatsku posetio je nekoliko zemalja i razgovarao sa nekoliko davalaca franšiza. Na kraju je izabrao italijansku kompaniju Dama Service koja se pre svega bavi obnovom tonera za štampanje. Kompanija Dama toneri ubrzo je postala nosilac master franšize italijanskog sistema za područje Hrvatske.

Prihodi od posla su iz godine u godinu rasli, ali ni ovaj biznis nije mogao da se odupre ekonomskoj krizi – da bi opstali, nešto je moralo da se promeni u samom sistemu. Na kojim je promenama insistirao, zbog čega i kako je tekla komunikacija sa davaocem franšize, reći će nam Nikola Oršanić, vlasnik kompanije Dama toneri.

Nedavno ste izjavili da ste bili primorani da unesete određene promene u koncept poslovanja, i pored toga što primaoci franšize po pravilu ne menjaju sistem. O čemu je zapravo reč – šta se konkretno menjalo u konceptu i zašto ste to morali da učinite ?

Nažalost, kako kriza traje i pretvara se zapravo u redovno, izrazito loše gospodarsko stanje, tako broj kupaca-pravnih subjekata i njihova kupovna moć značajno pada. Zapravo, tržište za potrošni materijal se značajno smanjilo. Istovremeno, strahovito je porasla ponuda jeftinih, mahom nekvalitetnih novoproizvedenih zamjenskih tonera kineske proizvodnje koji su cijenu patrona na tržištu srušili na toliko niske grane da se lokalna obnova više ne isplati, ako tvrtka živi samo od toga.

Zato smo odlučili proširiti našu ponudu iz obnove tonera na široku paletu proizvoda i usluga vezano na ispis.Tu prvenstveno mislim, uz obnovu, na ponudu uređaja u najam – pay per click – ali prvenstveno manjih uredskih printera i multifunkcijskih uređaja. Ponudili smo i servis uređaja, te ispis –ne tisak – većih količina materijala formata A4 i A3, po vrlo povoljnim cijenama te cjeloukupnu ponudu toner patrona.

Kako je u vezi sa tim tekla komunikacija sa davaocem franšize i koliko su oni bili spremni da prihvate te novine? Da li im je bilo neobično da primalac master franšize predlaže promene?

U nedavnom višednevnom posjetu Italiji i osobno sam se uvjerio da je ekonomska situacija izrazito loša, a najosjetniji pad se dogodio u zadnjih godinu, godinu i pol. Talijanima je općenito bilo vrlo teško prihvatiti da se tako nešto događa, pa je i reakcija davatelja franšize bila sporija od očekivanog. Međutim, s mnogo komunikacije uspjeli smo im objasniti smjer u kojem smo odlučili ići tako da smo postigli konkretne dogovore. U dio inovacija Dama toneri će ići samostalno, a dio u suradnji s davateljem franšize.

Da li su Vaši predlozi danas inkorporirani u sistem, to jest, da li se primenjuju i na ostalim tržištima?

U ovom trenutku još ne, ali kada steknemo određeno iskustvo u Hrvatskoj, ne vidim razloga da isto ne primjenimo i na druga tržišta.

Da li se primaoci franšize Dama tonera okupljaju i razmenjuju iskustva? Da li je tokom krize bilo predloga i drugih primalaca franšize?

Prvo, moramo biti svjesni kako ekonomska situacija nije ista u svakoj zemlji, te kako niti krizu različite regije u Hrvatskoj nisu osjetile istom snagom. Zagreb je, ekonomski gledano, ipak izdvojen od ostatka zemlje, pa stoga nije jednostavno neke stvari primjenjivati jednako. To dobro znamo iz međusobne komunikacije i upravo zato je komunikacija bitna.

Kako sada teče poslovanje i kakvi su dalji planovi?

Poslovanje je stabilno, što u ovakvoj ekonomskoj situaciji smatram uspjehom, a planovi su da rastemo u segmentu najma uređaja s godišnjim ugovorima.