Kako McDonald’s?

Pre skoro godinu dana, McDonald’s u Kanadi je počeo da sprovodi moglo bi se reći rizičnu, ali hrabru kampanju - pozvao je sve svoje klijente da preko društvenih mreža slobodno i otvoreno, bez ikakvih ustezanja, postave pitanja u vezi sa McDonald’s-ovim proizvodima. Kompanija se obratila jednostavnim sloganom: "Our food. Your questions." Uz ovakvu slobodu, vispreniji klijenti su iskoristili priliku da postave čak i škakljiva pitanja o kvalitetu namirnica i načinu pripreme hrane, što za sve lance tzv. restorana brze hrane - važi za slabu tačku. Da bi kampanja potpune transparentnosti bila još uverljivija, McDonald’s je dozvolio da se "zaviri iza kulisa" i snimi način na koji se, recimo, prave čuveni pomfrit ili hamburgeri. Odjek javnosti je bio iznenađujuće pozitivan.

Kompanija je, uostalom, želela da se suoči sa spekulacijama, koje su godinama kružile po internetu, i tako spreči širenje mitova, koji su često bili - i surovi i smešni. Jedan od takvih je, recimo, mit o hamburgerima koji se prave od mesa - žirafe.

Od početka kampanje (maj prošle godine) na zvanični sajt i profile na društvenim mrežama kompanije u Kanadi stiglo je više od 14.000 pitanja, a McDonald’s je uz odgovore postavljao i fotografije - ako su pitanja zahtevala "vizuelnu potvrdu", kao i video klipove, koje je na You Tube-u pregledalo više miliona ljudi. Zanimljivo je da je većina odgovora, pored osnovnog tona iskrenosti, napisana u vrlo korektnom, prijateljskom - a često i duhovitom maniru - sve u zavisnosti od tona samog pitanja.

Uspevajući da odgovori i na najprovokativnija pitanja, McDonald’s je u Kanadi uspeo i da izgradi tako željeni imidž društveno odgovorne kompanije, a sama kampanja je doživela neočekivan uspeh. U kompaniji su počeli da razmišljaju kako da kampanju sprovedu u još nekoliko zemalja sveta.

Češka i Slovačka su, recimo, prve zemlje u Evropi koje će od ove godine klijentima McDonald’s-a dati mogućnost da postavljaju ovakvu vrstu pitanja i očekuju konkretne i otvorene odgovore na njih.

McDonald’s u Češkoj, inače, ima vrlo razvijenu franšiznu mrežu i planira da u doglednoj budućnosti otvori najmanje 150 restorana širom zemlje, što je projekat koji zahteva niz dobro promišljenih poslovnih poteza i kampanja. - Verujemo da tržište Češke ima potencijala za dalji rast. Međutim, kompanija ne planira samo da povećava broj restorana, već želi i da izađe u susret svojim klijentima i uvede značajne inovacije - kaže Drahomira Jirakova, menadžerka za odnose sa javnošću kompanije McDonald’s u Češkoj. - Jedna od njih je upravo kampanja koja afirmiše politiku potpune otvorenosti i dostupnosti informacija - dodaje Jirakova.

Izvor: Franchising.cz