Pronalaženje osobe kojoj ćete poveriti svoje dete jedna je od najvažnijih odluka koje roditelji donose. U vremenu kada porodice imaju sve manje slobodnog vremena, a sve više obaveza, potreba za profesionalnim uslugama brige o deci postaje sve izraženija. Međutim, roditelji danas ne traže samo nekoga ko će čuvati dete – traže osobu od poverenja, partnera u odrastanju i oslonac porodici.

Iza brenda Royal Nanny stoji iskustvo stečeno u radu sa porodicama visokog profila širom sveta, uključujući i porodice sa Forbesove liste. Upravo iz tog iskustva nastala je ideja da se na domaće tržište uvedu viši standardi u oblasti profesionalne brige o deci.

Kako ističe osnivačica brenda Marija Stojiljković, najveći izazov za roditelje nije pronalaženje osobe koja će čuvati dete, već pronalaženje osobe kojoj mogu da veruju.

Roditelji su danas sve svesniji da im je pomoć potrebna, ali su istovremeno i sve zahtevniji kada je reč o kvalitetu te pomoći. Nestao je stid od toga da se kaže „treba mi pomoć“, ali je ostalo pitanje koje muči gotovo svakog roditelja – kome mogu da poverim ono najvrednije što imam?

Upravo zato profesionalna briga o deci postaje mnogo više od usluge. Savremene porodice traže osobe koje će razumeti potrebe deteta, poštovati vrednosti porodice, pratiti razvoj mališana i pružiti sigurnost i kontinuitet. Drugim rečima, ne traže samo čuvara, već partnera u odrastanju.

Poverenje se, međutim, ne stvara samo preporukom. Ono nastaje kroz pažljivu selekciju kandidata, proveru karaktera, edukaciju i jasno definisane profesionalne standarde. Upravo na tim principima razvijen je Royal Nanny sistem.

O tome zašto su sistem, edukacija i standardizacija ključni za kvalitet usluge, kao i kako je nastala ideja da se Royal Nanny razvija kroz franšizni model, razgovarali smo sa osnivačicom brenda Marijom Stojiljković.

Zašto je važan sistem?

Mnogi smatraju da se posao dadilje zasniva prvenstveno na dobroj volji i ljubavi prema deci. Zašto je ipak neophodan jasno definisan sistem rada?

Ljubav je preduslov, sistem je garancija. U okruženju koje broji mnogo ljudi – dadilju, guvernantu, vozača, kuvaricu – nema mesta za improvizaciju. Kada nije vaš dan, kada ste umorni ili pod pritiskom, važno je ostati na visini zadatka i raditi u najboljem interesu deteta i porodice. To se ne stiče samo dobrom voljom, već obukom, iskustvom i karakterom.

Koliko su procedure, provere kandidata, edukacija i kontrola kvaliteta važne za bezbednost dece i zadovoljstvo roditelja?

Presudne su. Svaka dadilja Royal Nanny akademije prolazi kroz psihološku procenu, stručnu obuku i praktične scenarije koji testiraju reagovanje u izazovnim situacijama. Roditelj ne treba da se pita šta će dadilja uraditi ako se nešto desi – treba da zna. A to znanje dolazi iz sistema, ne iz nade.

Šta bi moglo da pođe po zlu kada takav sistem ne postoji?

Kontinuitet se gubi. Dete je zbunjeno, porodica je pod stresom, a u krajnjem slučaju bezbednost može biti ugrožena. Dadilje su često vezivno tkivo doma. Ako su pravi stubovi oslonca, dom funkcioniše kao švajcarski sat. Ako nisu, problemi se vrlo brzo prenose na celu porodicu.

Kako obezbeđujete da roditelji u različitim gradovima dobiju isti nivo usluge i kvaliteta?

Kroz franšizni sistem koji standardizuje sve – od načina selekcije kandidata do komunikacije sa porodicom i praćenja kvaliteta usluge. Nije dovoljno preneti naziv brenda. Potrebno je preneti kulturu, vrednosti i metod rada. Zato je obuka franšiznih partnera jednako važna kao i obuka samih dadilja.

Franšizni koncept

Kako je nastala ideja da Royal Nanny razvijate kroz franšizni model?

Kada sam videla da isti problem postoji svuda. Roditelji svuda traže isto – pouzdanu, obrazovanu i diskretnu osobu kojoj mogu da veruju. Kada sam shvatila da imamo metodologiju koja daje rezultate i koja se može uspešno prenositi, postalo je jasno da je franšiza sledeći logičan korak u razvoju brenda.

Koji elementi poslovanja su morali biti standardizovani kako bi koncept mogao uspešno da se prenese na druge gradove?

Selekcija kandidata, obuka kroz akademiju, način komunikacije sa porodicama i sistem praćenja kvaliteta. Ali iznad svega – vrednosni okvir. Proceduru možete kopirati, kulturu ne možete. Zato toliko ulažemo u ljude koji žele da razvijaju Royal Nanny u svojim lokalnim zajednicama.

Kakav profil kandidata tražite među budućim franšiznim partnerima?

Integritet pre svega. Zatim razumevanje da je ovo posao sa ljudima, a ne sa proizvodima. Potrebna je sposobnost izgradnje poverenja u lokalnoj zajednici, ali i strpljenje. Ovo nije biznis brzog povrata investicije. To je posao koji se gradi godinama, ali kada se izgradi, traje decenijama.

Šta biste poručili nekome ko razmišlja o ulasku u ovu delatnost?

Ako to radite isključivo zbog novca, verovatno nećete izdržati. Ako to radite zato što verujete da svaka porodica zaslužuje osobu od poverenja, biće izazovno, ali neće biti uzalud. Ovo je posao koji traži odgovornost, posvećenost i karakter. Ali upravo zato donosi i veliko profesionalno i lično zadovoljstvo.

Kada biste jednom rečenicom morali da objasnite zašto Royal Nanny postoji, šta biste rekli?

Postoji zato što svako dete zaslužuje osobu koja će biti tu ne samo telom, već i duhom, karakterom i ljubavlju, i zato što svaka porodica zaslužuje da takvu osobu pronađe bez straha i bez kompromisa.

Šta za vas predstavlja najveći uspeh – broj otvorenih lokacija ili trenutak kada roditelj kaže da je zahvaljujući vama pronašao osobu kojoj bez straha može da poveri svoje dete?

Nema dileme. Broj lokacija je merilo rasta. Ali trenutak kada roditelj kaže: „Ona je kao član naše porodice. Deca je obožavaju. Ne znam šta bismo bez nje.“ – to je razlog zbog kojeg sam počela. I to je razlog zbog kojeg nastavljam.