Sanee’s franšiza: Samostalni u poslu, ali ne i sami

još fotografija

1/6

Želja da pokrenemo sopstveni posao gotovo uvek ide zajedno sa strahom. Da li će ideja uspeti? Hoće li doći klijenti? Kako znati da donosimo prave odluke?

Sanela Aranđelović ta pitanja dobro poznaje.

Kada je u Beču počela da gradi Sanee’s Beauty Lounge, nije imala gotov sistem koji bi joj rekao šta je sledeći korak. Gradila ga je sama.

„Strah se više puta pojavljivao. Ali vremenom sam shvatila da je kod mene upravo taj osećaj često znak da radim nešto ispravno i da pomeram granice“, kaže ona.

Od početka ju je vodila želja da napravi nešto drugačije u beauty industriji i pokaže da kozmetički salon može da preraste u prepoznatljiv brend. Prvi ozbiljan znak da se to zaista događa nije stigao kroz marketinšku kampanju, već kroz klijente. U velikoj Facebook zajednici žena sa Balkana počele su spontano da se pojavljuju preporuke za Sanee’s. Ubrzo su Sanelu ljudi počeli da prepoznaju i na ulicama Beča kao vlasnicu salona.

„Tada sam shvatila da ljudi više ne prepoznaju samo uslugu. Počinju da prepoznaju brend.“

Za nju je razlog zbog kojeg se klijenti vraćaju jednostavan.

„Pristup. Poštovanje svakog klijenta na isti način, tačnost i dostupnost kada postoji pitanje ili nedoumica. Klijent kod nas ne kupuje samo beauty uslugu.“

Upravo taj odnos prema klijentu postao je jedan od temelja Sanee’s koncepta.

Najteže je bilo prepustiti posao drugima

Za franšizu, međutim, nije dovoljno da postoji dobar salon i prepoznatljivo ime. Posao mora da može da funkcioniše i kada osnivač nije fizički prisutan. Za Sanelu je upravo to bio jedan od najtežih koraka.

„Najteže mi je bilo da prepustim samu uslugu. Svaku sam razvijala od početka i strah me je bio da će neko negde pogrešiti.“

Prekretnica je došla kroz rad sa učenicama kozmetičke škole u Beču i mladim devojkama koje su prolazile njene obuke. Morala je da nauči kako da ono što sama radi i zna prenese drugoj osobi tako da kvalitet ostane isti.

„Kada sam prvi put otišla iz salona i videla da devojke koje sam obučila samostalno i kvalitetno rade, shvatila sam: ovo funkcioniše i kada ja nisam tu.“

Dodatnu potvrdu dobila je kroz edukacije koje je vodila u saradnji sa jednom od vodećih evropskih kompanija u oblasti nail dizajna. Neke od polaznica kasnije su, uz njeno mentorstvo, otvarale i sopstvene salone. Tada je postalo jasno da se ne može preneti samo tehnika rada, već i način na koji se jedan beauty biznis postavlja i vodi.

I upravo tu počinje franšizna priča Sanee’sa.

Ne pitanjem da li se logo može staviti na drugi lokal, već mnogo važnijim pitanjem: može li se iskustvo jednog uspešnog salona pretvoriti u sistem koji će koristiti neko drugi?

Primalac franšize ne mora svaku grešku da plati sam

Sanela o greškama govori otvoreno.

„Ako nikada ne pogrešimo, kako ćemo naučiti šta je ispravno?“

Ali upravo je to jedna od ključnih vrednosti franšize. Novi partner ne mora da ponovi svaki pokušaj i svaku grešku kroz koju je osnivač prošao da bi došao do modela koji danas funkcioniše.

Sanee’s partner ulazi u već definisan sistem usluga, rada sa klijentima, organizacije tima, nabavke, prodaje, marketinga i kontrole kvaliteta. Dobija sopstveni posao, ali ne i prazan papir. U tome se možda najbolje vidi razlika između samostalnog pokretanja salona i ulaska u franšizu: odgovornost za lokalni biznis ostaje na vlasniku, ali mnogo odluka ne mora da donosi od nule.

„Kada neko pored vas ima iskustvo i već zna gde se najčešće greši, put je lakši. Partner jeste vlasnik svog posla i mora da bude aktivan u njemu, ali ne mora sve odgovore da pronalazi sam.“

„Ključ u ruke“ – ne samo pravo na ime

Sanee’s franšiza zato nije zamišljena kao licenca za korišćenje brenda. Model je postavljen praktično po principu „ključ u ruke“. Partner dobija pomoć pri organizaciji prostora, a početni paket obuhvata kompletnu salonsku opremu za start, inventar, instrumente i početni materijal potreban za rad.

Drugim rečima, ne dobija spisak onoga što treba da kupi i zadatak da sam sastavlja salon deo po deo. Koncept je napravljen tako da partner dobije opremljen salon i postavljen poslovni sistem sa kojim može da krene u rad. Uz to dolaze obuka, operativni know-how, softver za vođenje salona, podrška pri formiranju tima, marketing i pomoć tokom otvaranja i daljeg poslovanja.

Za nekoga ko želi da bude „sam svoj gazda“, ali ne želi da na samom početku ostane sam sa svim pitanjima, upravo tu leži najveća vrednost modela.

Kakvog partnera traži Sanee’s? 

Prethodno iskustvo u beauty industriji nije presudno. Mnogo važnije su organizacione sposobnosti, spremnost za vođenje ljudi, poštovanje sistema i aktivno uključivanje u razvoj lokalnog poslovanja. Sanela tome dodaje još nešto.

„Idealan partner je neko ko želi da bude deo zajednice i ko je spreman da uloži svoje vreme i poverenje.“

Jer, iako Sanee’s danas ulazi u fazu širenja, ona ne želi da kroz rast izgubi ono iz čega je brend nastao.

„Danas, kada živimo u virtuelnom svetu i kada veštačka inteligencija menja gotovo sve oko nas, verujem da zanat i posao koji se odvija između ljudi imaju posebnu vrednost. Volela bih da Sanee’s sačuva taj dah ljudskosti i empatije.“

Upravo je to možda i najveći izazov svake franšize: da sistem postane dovoljno jasan da može da se ponovi, a da pritom ne izgubi ono zbog čega su ga ljudi zavoleli. Za budućeg Sanee’s partnera to znači da dobija sopstveni biznis i odgovornost za njegov razvoj, ali ne kreće od prve greške. Salon dobija svoj oblik, tim dobija obuku, posao dobija sistem, a partner nekoga ko je taj put već prošao.