Trud se isplatio

Prva godina u franšizingu je za Jasminu Putnik, kako sama kaže, bila sjajna. – Rezultati su bili odlični. Stekli smo 1.500 novih klijenata. Premašili smo plan i od kompanije Uniqa dobili bonus po dva osnova – dobar poslovni rezultat i ostvaren i prebačen plan – kaže Jasmina Putnik.

Istina, na početku nije bilo lako. Nije sumnjala da će i dalje posao prodaje dobro raditi, više se pribojavala kako će se snaći u saradnji sa knjigovođom, poreznicima, izveštavanju Narodne banke, potrazi za dobrim saradnicima – svemu onome o čemu ranije nije brinula. – Bila sam skeptična da li ću uspeti sve da postignem, a pri tom da i dalje imam vremena za osnovni posao, a to je prodaja osiguranja – naglašava Putnik.

No, dobro je prošlo, uhodala se, zaposlila još dve saradnice i zadala sebi nove ciljeve – da njena franšizna jedinica postane prepoznatljiva po pouzdanosti i poverenju klijenata. – Uniqa je dovoljno prepoznatljiv brend na tržištu, ali mi želimo dodatno da se pozicioniramo, pre svega, kao savetnici koji su pouzdani, na koje klijenti mogu da se oslone i da uvek znaju da mislimo prvo na njih – ovako govori Putnik o svojim novim stremljenjima.

Franšiza kompanije Uniqa – Putnik tim – dobila je i sertifikat AA bonitetne izvrsnosti koju joj je dodelila rejting agencija Bisnode.

Vremena, međutim, nisu jednostavna, i kako kaže Putnik, druga godina je, što se tiče administracije – lakša, jer se uhodala, ali je poslovno teža. – Mi smo ugovor sa Uniqa osiguranjem potpisali na tri godine, sa unapred definisanim planovima. Za ovu godinu planirano je da ostvarimo tri puta veću premiju nego u prvoj godini. Nadam se da ćemo uspeti u tome iako je teška godina za sve firme i ljude, posebno one koji plaćaju više polisa. Kriza se oseća – kaže Putnik. 

Najviše muke, pored loše ekonomske situacije, zastupnicima, odnosno, prodavcima osiguranja zadaje i nedovoljna svest građana o osiguranju i nedovoljno poznavanje ovog proizvoda. – Ljudi obično počnu da razmišljaju o osiguranju kada im se desi šteta. Naš zadatak je zato – misioniranje, što znači da idemo među ljude i objašnjavamo im šta je osiguranje. Ljudi su nepoverljivi jer su neobavešteni. Bez obzira na internet, direktan kontakt je nezamenjiv. Zato i želim da zaposlim više saradnika da bismo imali više vremena za teren jer je mnogo važnije pričati sa ljudima – objašnjava Putnik.

Jedno od uvreženih mišljenja među ljudima je da je osiguranje skupo i da im nije potrebno. Kolike mogu da budu razmere štete, videlo se u majskim poplavama. Jasmina Putink kaže da je neposredno nakon poplava bilo više telefonskih poziva i da je više ljudi ulazilo u agenciju da se raspita o osiguranju imovine, ali, kako je vreme odmicalo, tako je i interesovanje jenjavalo.

Međutim, da bi i u teškim ekonomskim okolnostima pridobila klijenta i, najzad, da bi klijent bio zadovoljan u svakom trenutku, Putnik kaže da prodavac, pre svega, mora da bude dobar i pozdan savetnik. To znači da će osiguraniku objasniti ne samo šta pokriva, nego i šta ne pokriva polisa osiguranja, jer klijent nikad ne sme da bude u zabludi. Takođe, dobar prodavac će svoje klijente upoznati i sa svim procedurama prilikom prijave štete, jer je u hitnim slučajevima jako važno da pozovu centar za hitne intervencije koji im Uniqa stavlja na raspolaganje.

– Saradnicima uvek govorim da ne gledaju koliko će oni da zarade i šta je bolje za njih. Ja sam uspela tako što sam klijentima nudila ono što im je potrebno. Zato je važno slušati, napraviti od klijenata prijatelje, a ne neprijatelje. Zadovoljni klijenti  daju preporuke i to je najbolja reklama. Ljudi u našu agenciju, recimo, dolaze i da se ispričaju, napune pozitivnom energijom, prepričaju kako su se proveli na putovanju. I to je zato što smo mi prvenstveno savetnici, što ništa ne radimo po svaku cenu i što znamo da nijedan razgovor nije bio uzaludan. Ako smo samo uspeli da „ubacimo crva“, pa da čovek počne da razmišlja o osiguranju kao o nečemu dobrom, naša misija je uspela – kaže Putnik.